Referencia

Términos y condiciones de gvae11

Antes de usar gvae11, lea estas condiciones: rigen la relación entre usted y la plataforma, incluyendo el acceso a la cuenta, los movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y las reglas generales del servicio.

Acceso sujeto a ley localCuenta personal e intransferiblePagos en soles (S/)Soporte en españolActualizaciones notificadas
gvae11 Términos y condiciones de gvae11
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. gvae11 aplica verificación de identidad antes de habilitar retiros, y cualquier cambio en los datos del titular requiere confirmación adicional por el canal de soporte.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro, solicitamos documento de identidad vigente. Este paso protege al titular y cumple con los requisitos de la plataforma para operaciones en soles.

Seguridad de la cuenta

El acceso requiere contraseña y, en ciertos dispositivos, confirmación por código enviado al celular registrado. No compartimos credenciales con terceros bajo ningún concepto.

Retención de datos

Conservamos los datos del titular mientras la cuenta esté activa y por el período que exija la normativa peruana aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo al correo de soporte.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de la cuenta —nombre, número de celular, método de retiro— contacte al equipo por chat o correo. Los cambios se aplican tras verificar la identidad del titular.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre estas condiciones o necesita gestionar algo relacionado con su cuenta, el equipo de atención está disponible en español. Puede escribirnos por chat desde la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto en su perfil.

Chat en plataforma

Acceda al chat desde su cuenta en cualquier dispositivo. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre términos, pagos con Yape o Plin, y estado de la cuenta.

Correo de soporte

Escriba a soporte con su número de cuenta y una descripción del caso. Útil para consultas formales sobre condiciones de uso o solicitudes de revisión de cuenta.

Formulario de contacto

Disponible en la sección de ayuda de su perfil. Permite adjuntar documentos si necesita escalar una consulta sobre verificación de identidad o restricción de acceso.

Dudas comunes sobre los términos

Las siguientes preguntas recogen lo que más consultan quienes leen estas condiciones por primera vez. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por chat desde la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos revisar la disponibilidad desde su dispositivo al momento del registro

No. Estos términos permiten una sola cuenta por titular. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso y retener los fondos hasta completar una revisión.

Cada operación con Yape, Plin o PagoEfectivo queda sujeta a estos términos. Los fondos se acreditan al número de cuenta del titular registrado y los retiros requieren verificación previa.

Publicamos el aviso en la plataforma con al menos 72 horas de anticipación. Continuar usando la cuenta después de esa fecha se considera aceptación de las condiciones actualizadas.

Escriba al correo de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de información que solicita. Respondemos conforme a la normativa peruana de protección de datos vigente.

Cambie su contraseña de inmediato y contáctenos por chat. Podemos bloquear el acceso temporalmente mientras revisamos la actividad reciente y verificamos su identidad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.